ଯେତେବେଳେ ମାର୍କେଟିଂ କଥା ଆସେ, ପ୍ରଥମେ, ମୁଁ ଆପଣଙ୍କ ସହିତ ଏକ ସାଧାରଣ ଘଟଣା ସେୟାର କରିବି:
ଜଣେ ବୃଦ୍ଧା ମହିଳା କହିଲେ ଯେ ସେ କିଛି ସେଓ କିଣିବେ ଏବଂ ତିନୋଟି ଦୋକାନ ବିଷୟରେ ପଚାରିଲେ। ପ୍ରଥମ ଜଣକ କହିଲେ, "ଆମର ସେଓ ମିଠା ଏବଂ ସ୍ୱାଦିଷ୍ଟ।" ବୃଦ୍ଧା ମହିଳା ମୁଣ୍ଡ ହଲାଇ ଚାଲିଗଲେ; ପାଖରେ ଥିବା ଦୋକାନୀ କହିଲେ, "ମୋର ସେଓ ଖଟା ଏବଂ ମିଠା।" ତା'ପରେ ବୃଦ୍ଧା ମହିଳା ଦଶ ଡଲାର କିଣିଲେ; ତୃତୀୟ ଦୋକାନକୁ, ଦୋକାନ ମାଲିକ ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଭାବିଲେ ଯେ ବୃଦ୍ଧା ମହିଳା ଅନ୍ୟମାନଙ୍କଠାରୁ ସେଓ କିଣିଛନ୍ତି ଏବଂ ସେ ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଆଉ ବିକ୍ରି ହେବେ ନାହିଁ, ତେଣୁ କେବଳ ତାଙ୍କୁ ପଚାରିଲେ, "ପ୍ରଥମ ସେଓ ମିଠା, ତୁମେ ଦ୍ୱିତୀୟ ମିଠା ଏବଂ ଖଟା କିପରି କିଣିଲ?" ବୃଦ୍ଧା ମହିଳା ତା'ପରେ ତାଙ୍କର ପ୍ରକୃତ ଆବଶ୍ୟକତା ବୁଝାଇଲେ, "ମୋ ବୋହୂ ଗର୍ଭବତୀ। ସେ ଖଟା ଖାଇବାକୁ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି, କିନ୍ତୁ ତାଙ୍କୁ ପୁଷ୍ଟିକର ମଧ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକତା ଅଛି।" ଦୋକାନୀ ଏହା ଶୁଣିଲା ଏବଂ ତା'ପରେ ସେମାନଙ୍କର କିୱି ବିକ୍ରୟ କରିବାର ସୁଯୋଗ ଅନୁସରଣ କରି କହିଲା, "ମୋର କିୱି ମିଠା ଏବଂ ଖଟା, ଗର୍ଭବତୀ ମହିଳାମାନଙ୍କ ପାଇଁ ମଧ୍ୟ ଏକ ଉପଯୁକ୍ତ ଫଳ, ଯାହା ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଲୁହା ଏବଂ ଭିଟାମିନରେ ଭରପୁର ......" ଶେଷରେ, ବୃଦ୍ଧା ମହିଳାଙ୍କୁ 80 ଡଲାର କିୱି କିଣାଗଲା।
ଏହି ମାମଲାର ମୂଳ ପ୍ରକୃତରେ ବହୁତ ସରଳ। ତୃତୀୟ ଦୋକାନଟି ସର୍ବାଧିକ ବିକ୍ରୟ ପରିମାଣ ପାଇଲା, କାରଣ କେବଳ ସେ ହିଁ ତାଙ୍କୁ ବୃଦ୍ଧା ମହିଳାଙ୍କ ପ୍ରକୃତ ଆବଶ୍ୟକତା ବିଷୟରେ ପଚାରିଥିଲେ।
ସପ୍ତାହାନ୍ତରେ, ଆମର କମ୍ପାନୀ ବିକ୍ରୟ ବିଭାଗକୁ ବାହାରେ ଅଧ୍ୟୟନ କରିବାର ସୁଯୋଗ ପ୍ରଦାନ କରିଥିଲା, ଏବଂ ଉପରୋକ୍ତ ଘଟଣା ଏହି ଅଧ୍ୟୟନରେ ଅଂଶୀଦାର କରାଯାଇଥିଲା। ସମାନ —– ନୀତି, କାଷ୍ଟିଂ ପାଇପ୍ ଶିଳ୍ପ ମଧ୍ୟ ଏହାର ବ୍ୟତିକ୍ରମ ନୁହେଁ। ଆମର ସାଧାରଣ ଜ୍ଞାନ ହେଉଛି ଯେ ଅତିଥିଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନ ହେଉଛି ପାଇପ୍ ଫିଟିଂ ଚାହୁଁଛି, ଏବଂ ଏହି ଉତ୍ପାଦ ବିଷୟରେ ଆଲୋଚନା, ଏହାକୁ ସ୍ୱୀକାର କରନ୍ତୁ ଯେ ପାଇପ୍ ଫିଟିଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା। କିନ୍ତୁ ଯେଉଁ ପ୍ରଶ୍ନକୁ ଅଣଦେଖା କରିବା ସହଜ ତାହା ହେଉଛି: ତାଙ୍କୁ ଏହି ଉତ୍ପାଦ କାହିଁକି ଆବଶ୍ୟକ? ସେ ଏହି ଉତ୍ପାଦ ସହିତ କ’ଣ କରନ୍ତି? ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କେଉଁ ବଜାର ସୁଯୋଗ ଆବଶ୍ୟକ, ଏବଂ ଆମେ ସେମାନଙ୍କୁ କ’ଣ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବା? ଆଜି, ସମସ୍ତ କର୍ମଚାରୀମାନେ ଉପରୋକ୍ତ ବିଷୟ ଉପରେ ଏକତ୍ର ଆଲୋଚନା କରିଥିଲେ: ଆମେ ଆମର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗରେ ଆମର ମୂଲ୍ୟକୁ କିପରି ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଭାବରେ ଦେଖାଇବା?
ଆଲୋଚନାର ଶେଷରେ, ଏକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଧାରଣା ଅଛି: ମୂଲ୍ୟ ଗଠନ। ଯେତେବେଳେ ମୂଲ୍ୟ କଥା ଆସେ, ଆମେ ପ୍ରାୟତଃ କେବଳ ଆମେ ବିକ୍ରୟ କରୁଥିବା ପାଇପ୍ ଫିଟିଂର ମୂଲ୍ୟ ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରୁ। ଯଦିଓ ଆମର ପାଇପ୍ର ମୂଲ୍ୟ ବଜାରରେ କମ୍ ନୁହେଁ ବୋଲି ମନେହୁଏ, ଏହାର ସେବା ଜୀବନ, ବିପଦ ମୂଲ୍ୟ, ବ୍ୟବହାର ମୂଲ୍ୟ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଦିଗ ସହିତ ମିଶ୍ରଣ କଲେ, ଆମର ଉତ୍ପାଦଗୁଡ଼ିକର ମୂଲ୍ୟ ହ୍ରାସ ପାଇବ। ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଭାବରେ, ଆମେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପସନ୍ଦ ହେବୁ।
ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର ଗଭୀର ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ଅନୁସନ୍ଧାନ କରିବା ଦିଗରେ DINSEN କେବେ ବି ଗତି ବନ୍ଦ କରିନାହିଁ। କମ୍ପାନୀର ଲକ୍ଷ୍ୟ ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଅଧିକ ଲାଭ କରିବା, କିନ୍ତୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ତାଙ୍କ ଇଚ୍ଛା ଅନୁଯାୟୀ ଲାଭ ପାଇବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା ହେଉଛି ଆମର ଲକ୍ଷ୍ୟ ହାସଲ କରିବାର ମୂଳ କାରଣ। ସେବା କ୍ଷମତାକୁ ଉନ୍ନତ କରିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଆମ ସହିତ ସହଯୋଗର ଅଧିକ ମୂଲ୍ୟ ବିଷୟରେ ଗଭୀର ବୁଝାମଣା ଦେବା ହେଉଛି ପରବର୍ତ୍ତୀ ପର୍ଯ୍ୟାୟରେ ଆମେ ହାସଲ କରିବା ଅପ୍ଟିମାଇଜେସନ୍।
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ଅଗଷ୍ଟ-୧୫-୨୦୨୨
